اتيكيت التواصل الالكتروني

ورشة اتيكيت التواصل الالكتروني

في بيئة العمل الحالية يتم اجراء معظم التعاملات المهنية عبر وسائل التواصل الالكترونية فلم يعد من غير المألوف لدى الموظفين أن يكون أغلب تواصلهم المهني اليومي عبر الهاتف أو الوسائط الإلكترونية الأخرى مثل البريد الإلكتروني والرسائل الفورية. حيث يقضي العديد من الموظفين معظم يوم عملهم في الاستماع إلى، أو القراءة، ثم الرد على المراسلات الهاتفية والمراسلات الإلكترونية الأخرى. وعلى الرغم من أهمية مهارات التواصل عبر هذه القنوات، يفتقر الكثير من الناس إلى فهم المكونات والمبادئ الأساسية التي تؤدي إلى اجراء مكالمات هاتفية وتواصل إلكتروني متميز يحقق النتائج المرجوة للشركات. هذه الورشة ستسلط الضوء على أفضل التقنيات والممارسات عند التواصل عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والمراسلة الفورية ومنصات الوسائط الاجتماعية المختلفة. وستظهر الدور الحيوي الذي تلعبه الاتصالات الإلكترونية في بناء وإدارة العلاقات بشكل فعال    

المواضيع الرئيسية

- ما هو التواصل الإلكتروني

-  أنواع التواصل الإلكتروني في قطاع الأعمال

- العناصر الأساسية في التواصل الالكتروني

- التواصل الكتابي) أنواع مختلفة من الاتصالات الكتابية (المعاملات، المعلوماتية، ارشادية ...)، أكثر أنواع التواصل الكتابي شيوعًا في مجال الأعمال: آداب التعامل مع البريد الإلكتروني، وسائل تواصل كتابية أخرى أقل شيوعًا في مجال الأعمال (دردشة، رسائل نصية، رسائل، ملاحظات ... إلخ)

- التواصل عبر الهاتف (أنواع المكالمات، المهارات الأساسية، التعامل مع الثقافات واللهجات المختلفة، القيام بخطوة أبعد من المطلوب، التعامل مع العملاء المتصلين الغاضبين)  

• أمثلة أخرى للتواصل الإلكتروني في مجال الأعمال (مؤتمرات الفيديو، اجتماعات عبر الفيديو، إلخ)
•  التواصل الكتابي واللفظي أيهما أفضل!!  
•  تطور الاتصال عبر الأجيال بدءا من الخمسينات ووصولا إلى الجيل الحالي المسمى Z
•  مهارات التواصل للتغلب على فجوة الأجيال

الرسوم وهي (40) دينار أردني بينما يدفع المشارك الثاني (30) دينار في حين يدفع الثالث (20) دينار.